Přikládám prezentaci, jak manažerům pomáhá web 2.0 v jejich každodenní práci. Prezentaci jsem přednášel na prvním českém Barcampu. Veškeré uvedené přínosy pro manažery je možné realizovat pomocí služby Abakowiki.

Již nějaký čas vedu poměrně slušně úspěšný (vysvětleno níže) Twitter účet @Abakowiki. S naším produktem cílíme především na firmy a tak vidím, jak se české firmy na Twitteru chovají a vidím také obrovský rozdíl v kvalitě jednotlivých účtů. Z mého pozorování jsem se rozhodl sepsat pár užitečných rad, jak se ke svému Twitteru účtu nechovat.

Ještě mi dovolte vysvětlit tvrzení, že Twitter účet @Abakowiki je úspěšný. Na Twitteru jsme získali řadu pozitivních reakcí na náš produkt, získali jsme pozitivní reakce na samotný účet a také jsme pomocí něho získali mnoho zajímavých kontaktů a v krátké budoucnosti uvidíme, zda přímou komunikací i nové zákazníky. Alespoň některé reakce můžete vidět na pozadí zde (potřebujete větší rozlišení).

Pojďme tedy na nejčastější chyby, které firmy na Twitteru dělají.

1) Ignorace followers. Pokud si firmu někdo přidá, firma si ho nepřidá zpět.

2) Neposlání poděkování za sledování.

3) Odfláknutá odpověď v reakci na přidání. Věty typu: “doufáme, že se vám bude náš účet líbit” ve mě nevzbuzují příliš naděje. Některé věty končí v půlce apod.

4) Nízký počet tweetů.

5) Příliš vysoký počet tweetů.

6) Na Twitter píší nekompetentní lidé nebo ho píší lidé, co jsou zvyklí solit ven tiskové zprávy. Pochopte, že Twitter není ČTK.

7) Nabírání followers příliš brzo a navíc po stovkách, či tisících. I když nabírání je správné, tak nebudí u uživatelů příliš důvěru poměr 34:569 a to ve chvíli, kdy máte jeden tweet říkající: “Tak to tu taky zkoušíme”.

8) Žádné retweety.

9) Žádná konverzace.

10) Nerozpoznatelný člověk za vaším kontem. Tímto posledním bodem myslím především to, že provozování Twitteru účtu je především o komunikaci. Lidé musí mít dojem, že na druhé straně je člověk a ne robot, který vypisuje automaticky zprávy. Pokud se vám podaří do Twitter komunikace ještě navíc dostat ředitele nebo někoho hodně vysoko postaveného s vlivem na firmu (pokud nepíše on sám, ať aspoň píše na svůj účet a občas ho retweetněte), bude to jen dobře.

Mohl bych pokračovat ještě alespoň 5 dalšími chybami, které se vyskytují a které jsou přibližně stejně kritické, ale chtěl jsem se zaměřit především na komunikaci a to jsem také udělal.

Pokud zakládáte svůj firemní Twitter účet, dejte mi vědět, rád se s vámi pobavím, jak správně konto nastartovat.