Adopce software jako služby (SaaS) do firem se zvyšuje. Mnoho firem již SaaS implementovalo, řada dalších o tom uvažuje. Jenže pokud se firma rozhoduje, že někam umístí svá data, tak nechce spoléhat na malého dodavatele, který tu do pár let nemusí být.

Jenže jak poznat, že firma nezkrachuje. Možná může být kritérium technický model hostovaného software. Byl bych asi nyní skeptický k firmám, které dodávají “software jako službu” technicky postavenou stejně jako bylo ASP na konci 90. let. Při sebevětší velikosti to nemusí dopadnout dobře, aspoň tolik nám říká historie.

Aby si zákazník mohl být jistý tím, že tu dodavatel bude dlouho, tak je nutné najít někoho prověřeného. Tedy někoho, kdo má mnoho klientů a je na trhu dostatečně dlouho nebo alespoň někoho, kdo se spojí s někým velkým (např. Intacct a IBM). Tímto vzniká efekt sněhové koule, kdy větší na sebe nabalují stále více, protože je jistější se s nimi spojit. Velcí mají lepší služby a stanovují normy bezpečnosti, dostupnosti atd. na mnohem vyšší úroveň. Malí se potom stávají ještě menšími, rizikovějšími a následně zanikají.

V případě, kdy implementace systému a jeho běh závisí spíše na zajištění zákazníkem, k tak silnému efektu nedochází. Jde zde především o funkčnost systému, ale důvěra není tak důležitá a dodělat funkce do systému není tak složité, jako získat důveru. Přesto dochází k jisté monopolizaci trhu, jak je možné u firemních IS vidět.

V případě, kdy se ale systém používá přes internet a data jsou fyzicky někde jinde, tak jsou důležité i jiné věci, než pouze funkce systému a nákup se liší. Všichni chtěji to nejlepší a nejbezpečnější. Důvěra je to nejdůležitější a tak vzniká davové chování. Masově se objednává to, co je první v Googlu a to o čem se nejvíce píše. To má potom nejvíce zákazníků, je stabilnější, kvalitnější a tak pořád dokola, kruh se uzavírá a monopolizace trhu zesiluje. Že na internetu k takovéto monopolizaci opravdu dochází je vidět na vyhledávačích, e-mailech zdarma a dalších službách “webu 2.0″. Pochybuji, že v případě SaaS bude podíl menších dodavetelů takový, jako je nyní u ERP systémů.

Je nedělní odpoledne a tak prochazím několik dní staré články, které jsem chtěl přečíst. Týkají se různých věcí, ale všechny se samozřejmě točí kolem IT. Zaujalo mě pár článku o SOA (service-oriented architecture).

Pokud se věnujete webovým službám a SOA, tak si dávejte pozor, abyste webových služeb neměli příliš mnoho. Šli byste tak proti smyslu SOA, kterým je věci zjednodušit - nemít jich tolik, ale opakovat jejich používání. Více se dozvíte od Dana Foodyho, CTO Progress Software Corp.

Pokud se ale webové služby budou opětovně používat a nebude se muset pořád zas a znova něco psát, tak se přímo nabízí myšlenka, že nebude potřeba tolik programátorů. Tím se na svém blogu zabývá i Joe McKendrick. Pokud je někdo z vás programátor, tak se ale o svůj chlebíček bát nemusí, programátoři budou potřeba stále, jen jejich znalosti se budou muset měnit. V budoucnu bude také potřeba větší počet business konzultantů, tím jak se bude stále více podnikání opírat o IT.

Dělám právě prezentaci o softwaru jako službe a nových modelech pořizování IS/IT. Abych demonstroval genialitu celé myšlenky sdílení dat a informací a ukázal, že věci jsou opravdu funkční, tak jsem začal dělat prezentaci online. Hledal jsem nejlepší nástroj a nakonec jsem se mezi Thumbstacks.com! a Zoho rozhodl pro Zoho.

Chvíli šlo všechno jako po drátkách, pak jsem přišel na to, že není k dispozici funkce undo, to jsem si ještě říkal, že v pohodě, že si jen budu dávat pozor. Pak mi ale začal mizet text (bez undo je to opravdu nepříjemná situace), ale to jsem si také ještě říkal, že tomu dám šanci. Pak ale začaly mizet i snímky. Tak jsem si řekl, že to dodělám v PowerPointu. Jednoduše jsem chtěl kliknout, exportovat to do ppt formátu a otevřít v desktop aplikaci. Hehe, asi ne. Export nikde není, takže celé to buďto nějak dodělám v něčem, co je 2.0 alfa a nebo přepíšu postupně ručně do Powerpointu. Ale zatím jsem jen skeptik v alfa verzi. Stále software jako službe věřím.

Ve 40. čísle Ekonoma vyšla příloha ICT Revue. Upoutal mě článek Trh hostovaného CRM čeká raketový růst, který se z nemalé části točí kolem CRM řešení od SAPu.

Kvůli snažší integraci CRM do podnikového systému bude mít SAP (a obdobně třeba také Oracle) u velkých firem vždycky výhodu.

A ja říkám, že nebude. Informační systémy se obnovují v cyklech. Ve chvíli, kdy firmy začnou obnovovat své ERP řešení a to se za několik málo let stane v každé firmě, tak se bude rozšiřovat užívání ERP jako služby.

Výhoda ze snadné integrace by dodavatelům jako jsou SAP a Oracle zmizela, protože firmy dodávající SaaS spolu navzájem spolupracují na snadné integraci a není vyloučeno, že třeba na Appexchange vznikne nějaká ERP aplikace.

Aby SAP a Oracle byli stále v takové výhodě, v jaké jsou nyní, tak budou muset své služby hodně přizpůsobit požadavkům trhu a ten se stále více odklání od vlastněného software.

Analytici Gartneru říkají, že do roku 2011 bude 25% softwaru prodáno jako služba. To znamená přesně opačným modelem, než jakým doposud prodávali giganti softwarového průmyslu. Každý z těchto obrů však již zasekává drápek do rychle rostoucího odvětví dodávání softwaru jako služby. Microsoft chce již nyní poskytovat dvacet firemních aplikací jako službu, Oracle vlastní CRM řešení jako službu už delší dobu a stejně tak je na tom SAP se svým CRM on-demand.

Je zábavné pozorovat silácké řeči Salesforce.com o tom, jak tyto tři firmy vyklízejí pole. Přesto však na tom může něco být. Microsoft je ohrožován z mnoha stran, je zde Linux, Office se asi brzy dostane pod tlak Googlu a firemní aplikace jsou zase ohrožovány dodavateli softwaru jako služby. Oracle a SAP jsou ve stejné pozici, ale mají méně front, na kterých mohou vítězit nebo prohrávat.

Všechny výše uvedené firmy se snaží dostat na obrovský SMB trh. Přesto právě software jako služba se, spolu se zlepšující se funkčností služeb, jeví pro malé a střední firmy jako dobrá volba. Potom se opravdu může stát, že Salesforce.com bude větší jak SAP nebo Microsoft.

Jako chytrá horákyně se pak jeví IBM, která má strategické partnerství jak s tradičními dodavateli, tak i s dodavateli software as a service.