Firma Aberdeen Group, zabývající se výzkumy v oboru IT vydala zajímavou studii týkající se SaaS. Některé závěry jsou následující:

• Customer Relationship Management (CRM): Implementace je provedena za méně jak 2 měsíce a ROI je za méně jak 6 měsíců
• Supply Chain Management: Implementace je provedena za méně jak 3 měsíce a ROI je za méně jak 1 rok
• Vyhledávání dodavatelů a nákup: Implementace je provedena za méně jak 2 měsíce a ROI je za méně jak 1 rok
• Finanční Management: Implementace je provedena za méně jak 3 měsíce a ROI je za méně jak 6 měsíců
• Product Lifecycle Management (PLM): Implementace je provedena za méně jak 6 měsíce a ROI je za méně jak 1 rok

Dále uvádějí, že i přesto, že SaaS může být velmi lákavé, tak společnosti se musí naučit s ním zacházet, aby mohli učinit správné rozhodnutí o jeho nákupu. První, co musí každá firma rozpoznat je fakt, že ne každá SaaS nabídka je shodná. Je zda pět hlavních druhů SaaS, které se liší svými vlastnostmi.

Z těch peti druhů nejvíce firem využíva multilicenční řešení, protože je to nejrozšířenější řešení mezi čistými SaaS prodejci. Multilicenční řešení poskytuje prodejci nejnižší náklady na operaci a také podporuje výkonnost v připojení dodavatele.

Velmi zajímavé je, že studie, která byla prováděna mezi 631 společnostmi v rozmezí března a června 2006 říká, že se nepotvrdily původní obavy SaaS z bezpečnostních rizik, doby provozu, integrace s vnitřními systémy. Mnoho uživatelů dokonce hlásí lepší bezpečnost a lepší dobu provozu než měli dříve a integrace je prý snadná.

Celý dokument je možné si po registraci stáhnout ve formě pdf.

via: SaaS: Driving faster implementation times and quicker return on investment, says Aberdeen study

Michael Emaus je prezident a CEO firmy eEnterprise, světového integrátora produktů NetSuite a na Scooop Radio s ním byl rozhovor o roli SaaS pro firmy segmentu SMB.

Aby malá a střední firma uspěla na dnešním trhu, je podle Emause důležité, aby měla správné informace podněcující akci a mohla hbitě alokovat své prostředky.

“V dnešním světě je nutné, aby se firmy pohybovaly rychle”, říká Emaus. “Rostoucí organizace musejí rychle myslet, rychle se pohybovat a chytit se šance.” Však příliš často se díky tomu, že jsou obchodní týmy ochromeny nevhodnými informacemi, které reportují výkonnost, spíše než akci umožňující metriky. “V různých obměnách říkají tito vedoucí pracovníci to stejné: dostáváme výsledovky a výkazy zisků a ztrát, ale nemáme jak zjistit, co rostoucí a klesající trendy způsobuje.” Dále říká: “Protože nevědí, co způsobuje dané trendy, tak nevědí zda se zaměřit na určitou službu, cílit na geografické místo, určité prodejce, specifický produkt nebo jednotlivého klienta.”

Rozhodující faktor pro jakoukoli malou nebo střední firmu jsou informace, ty znamenají moc. Jestliže nejste schopni vytěžit důležité informace, které jsou v archivních nebo finančních zprávách, tak nebudete cílit na zřejmá místa možných zlepšení. A pokud tak nebude činit, tak se ošidíte právě o ten prvek, který v SME segmentu činí rozdíl mezi těmi úspěšnými a těmi „vyhynulými“.

via: PR Web.

Když se hovoří o rizicích software jako služby, tak se hovoří především o bezpečnosti. Je to docela logické, protože svěřte někomu svá data, aniž byste věděli, jak s nimi naloží. Proto základní rada zní - pokládejte svému dodavateli co nejvíce různých otázek. Dodavatel SaaS je vlastně, přes proxy, prodloužení vaší firmy. Jen s rozdílem, že je větší cíl a že nemáte přímý pohled (nebo kontrolu) do toho co dělá.

Outsourcing se mění v IT stejně tak rychle, jako všechno ostatní. Není tomu tak dávno, co byl spojen především s Indií a najednou už je pro mnoho firem spíše spojen s dodavateli jako jsou Salesforce.com, Aplicor a další, kteří za rozumně vysoké poplatky dodávají software přes internet.

Zatímco příznivci SaaS hovoří o tom, že bezpečnost pravděpodobně bude u poskytovatele SaaS ještě větší, než jste si schopni zajistit sami, tak na druhé straně jsou hlasy opačné, tedy že nebezpečí vzrůstá.

Software jako služba odděluje od sebe dvě doposud spojené věci: kontrola nad procesy a zodpovědnost za jejich selhání.

Při využívání outsourcingu se sepisuje smlouva o úrovni služeb (service level agreement - SLA), ta by standardně měla chránit při nedostupnosti služby, že dojde ke krácení placených částek, ale to, co se v ní neobjevuje moc často, pokud vůbec, je zmínka o tom, jak poskytovatel zabezpečuje svůj software, jak je bezpečný kód softwaru a kdo ponese následky bezpečnostního selhání?

Dalším zmiňovaných mínusem využívaní SaaS je to, že jako malá firma někde z Horní Dolní vás hacker asi nenapadne, protože mu to nebude stát za tu námahu, ale pokud jsou na jednom místě agregována data tisíců firem, je to sladký úlovek, a proto se také tyto firmy budou těšit větší pozornosti hackerů. Zase na druhou stranu, jestliže jsou data schována mezi tisíci jiných firem, tak pravděpodobně nebudou středem pozornosti zrovna data firmy z Horní Dolní.

Další věc je také druh dat, která jsou vzdáleně uložena. Pokud to jsou kalendáře, kontakty na klienty apod., tak by neměl být se software jako službou moc velký problém. Je ale dobré se vždy o zabezpečení ujistit.

Příspěvek byl inspirován článkem: Hidden Risks of Software-as-a-Service

O snaze Microsoftu nasednout na vlnu SaaS včas jsem již psal. Sám Gates říkal, že konceptu SaaS velmi věří. A Microsoft nyní tvrdí, že bude poskytovat přes internet kolem dvaceti podnikových aplikací. První z nich, Microsoft Dynamics CRM, je jako SaaS dostupné již od počátku tohoto roku. Microsoft se tak snaží konkurovat lídrům trhu jako jsou SAP, či Salesforce.com.

Více o plánech Microsoftu s podnikovými aplikacemi naleznete na serveru CVIS.

Dost často používám zkratky, které nemusí být pro každého zcela srozumitelné. Že jsou tu akronymy jako SaaS, SOA, CRM, ERP, CMS, BI a další asi nikoho nepřekvapí a předpokládám, že jim většina čtenářů rozumí.

Pak se zde ale mohou objevovat i jiné, záludnější. Našel jsem však zajímavý slovník, který by v nouzi mohl pomoci. Investopedia je plná doborných zkratek a všem, kteří se motají kolem IT a jeho přiblížení k businessu může být nápomocná.

Hned jako první jsem zabrousil do kategorie Buzz Words a našel jsem tam BRIC, klik jsem a už vím, že se jedná o Brazílii, Rusko, Indii a Čínu, o kterých se předpokládá, že budou mít v roce 2050 zdravější ekonomiky, než současní ekonomičtí giganti.

Již dost dlouho uvažuji o zavedení nějakého slovníčku používaných zkratek, tak možná BRIC bude ten prvotní impuls, který mi tu pomůže rozjet malý slovníček pojmů.

BTW: Na Investopedii jsem se dostal při hledání zkratky COGS.

I když mám dojem, že mýty kolem SaaS v ČR prakticky nejsou, protože zde prakticky není žádná diskuze o SaaS, tak přesto se mi zdá zajímavé napsat, jaké mýty se v budoucnu mohou objevit.

Zde jsou, tak je je sepsali v CrownPeaku, což je firma zabývající se tvorbou CMS, který je dodáván jako software jako služba.

Podle nich se SaaS mylně vytýká toto:

1. Méně funkcí
2. Zákazník ztrácí kontrolu
3. Bezpečnost se stává problémem
4. Je složité to integrovat
5. SaaS je riskantní
6. Hostované věci jsou dobré pouze pro malé firmy a projekty
7. Stojí to více během delší doby
8. Služby s SaaS mohou být špatné
9. Společnosti dodávající SaaS mají neověřený obchodní model
10. Společnosti dodávající SaaS jsou konkurencí pro vnitřní IT oddělení

Nejsem si jistý, že všechny ty body jsou 100% pravdou, ale s některými body bych neměl problém souhlasit.

O jiných osmi mýtech kolem SaaS jsem psal v dubnu. Jak je vidět stále se povídá spoustu věcí, které se prodejcům nelíbí a snaží se s nimi bojovat.

Příspěvek byl inspirován článkem Crownpeak challenges top ten SaaS myths.

Každá společnost by měla dělat pravidelné kontroly údržby IT systémů. Nicméně řada firem nechává tyto pravidelné kontroly bez povšimnutí až do doby, než se opravdu stane nějaký problém.

V segmentu SME se tyto kontroly nedějí převážně z důvodů nedostatku lidí. Spoléhá se na dodavatele a pak může docházet k velkým překvapením a zklamáním.

Provoz aplikací v distribučních centrech může zahrnovat systémy ERP, WMS, WCS, LMS a TMS.. Pak je zde samotná infrastruktura zahrnující hardware, síťové kabely, routery, switche atd.

Systémy se různě propojují a pokud necháte někde růst malý problém v neúplných datech, pak tím, že systémy propojíte, tak si říkáte o velký problém někdy v budoucnu. Proto je důležité porozumět, jak se data v různých aplikacích sbírají. Pokud tomu porozumíte, můžete předejít nedostatkům ve vašich datech a procesech.

Co dále se dá udělat pro to, aby systémy běžely správně? Měli byste provádět pravidelné updaty a upgrady. Každý systém má chyby a pokud nebudete systémy aktualizovat, vystavujete se nebezpečí nevítaných návštěvníků nebo nebudete mít dostatek funkcí, které bude mít konkurence. Na síťové úrovni pak budete mít horší SPAM filtry, horší ochranu proti virům apod.

To, že některé firmy neupgradují je také díky tomu, že nechtějí zničit své customizované aplikace. Nedávno o tomto problému hovořil také Marc Benioff (CEO Salesforce.com).

Data by se také měly pravidelně zálohovat a mělo by se kontrolovat možné selhání hardware.

Všechny tyto starosti přinášejí stále větší popularitu software jako službě, kde se uživatel nemusí starat o hardware, infrastrukturu, data ani software.

Příspěvek byl inspirován článkem IT Maintenance Checklist.