SaaS přináší zcela nové modely financování software, což s sebou přináší své výhody, ale na druhé straně je také nutné používat jiné postupy při výpočtech celkových nákladů. Jak je vidět z tabulky od AMR Research, tak některé nákladové položky vlastněný software nemá. Většina nákladů však spolu s SaaS odpadá.

Hlavním problémem prodejců SaaS je tak nyní to, aby zákazníci obnovovali své kontrakty. Spolu s SaaS se začínají používat nové termíny, které byly až doposud spojovány především s telekomunikacemi. Spolu se softwarem se tak mluví o celkové hodnotě kontraktu (total contract value), uchování zákazníka (customer retention) a odchod zákazníků (churn rate).

Na straně zákazníka jsou pak podstatné otázky o modelu plateb (jsou nějaké zřizovací poplatky?), o SLA (je zde vůbec nějaké a jsou v něm jasně uvedeny slevy?) a v neposlední řadě zákazníky musí zajímat také zákaznická podpora (je zahrnuta v měsíčních poplatcích a jak dobře je přístupná?). Jestliže jsou odpovědi na všechny tyto otázky příznivé, může se postupovat s nákupem SaaS dále.

AMR Reasearch se dálé zmiňuje, že ani v delším časovém období nemusí být SaaS dražší než vlastněný software - mají totiž nižší TCO.

Bill Gates zduraznil význam SaaS v březnu 2006, když řekl: “Software jako služba je velmi významný trend… Hodně v něj věříme.” Přesto dále řekl, že budou i nadále podporovat verze jak serverové, tak “službové”. Nedomnívají se, že dojde k přehoupnutí se od jednoho modelu ke druhému, některé skupiny uživatelů budou mít blíž k jednomu, druzí k druhému modelu a Microsoft jim chce nabídnout možnost výběru. Podobné hlasy zaznívají i z Oraclu, když ríkají, že celý trh se pouze k on demand verzím nepřikloní.

Pokračující debata o tom, komu slouží on demand aplikace nejlépe, jestli velkým a složitým organizacím, které potřebují rozsáhlé možnosti přizpůsobení systému a nebo více přímému trhu SMB ještě stále není u konce. On demand je stále ve fázi učení se, jak na straně prodejců, tak i zákazníků.

Analytik Gartneru Michael Maoz říká, že CRM on demand ukázalo jasné podnikatelské přínosy pro organizace s jednoduchými požadavky na zavedení, ale stále není ověřeno pro větší a komplexní prostředí. Maoz zdůrazňuje, že je důležité najít a zdokumentovat kompletní CRM požadavky v horizontu tří až pěti let, aby se maximalizovala produktivita konečných uživatelů a minimalizovaly náklady na vlastnictví. Samozřejmě toto bude nutné udělat u všech aplikací, ale CRM trh je asi ze všech on demand aplikací nejdále.

Server CBR k tomu dodává svůj pohled. Říkají, že SaaS má ještě dlouhou cestu k tomu, aby se stal technicky vyspělým, ale zatím jsme ještě na počátku celého vývoje i odkrývání možných přínosů. Hostované aplikace nejsou bezchybné a jejich pořízení se musí stát součástí strategického plánu firmy, jinak jejich zavedení selže stejně jako špatně naplánované zavedení vlastněného software.