Problém tradičního software a jeden z důvodů ke vzniku software jako služby (SaaS) je ten, že tradiční software, který má pomáhat zvyšovat výkonnost firemních procesů se někdy sám o sobě nezaplatí a jeho přínos je tak spíše negativní. Zvláště pak pro malé a střední podniky jsou velké investice do software, které se nevrátí, velkým zatížením. Ačkoli by SaaS mělo pomoci tento problém odstranit, je kolem něho stále dost mýtů. Podrobněji se na ně podíval Jeffrey Kaplan. Článek stojí za přečtení celý, já zde přináším stručný překlad toho nejdůležitějšího spolu se svým občasným doplněním.

1. Odvětví SaaS je příliš mladé.

Přesto však Salesforce.com s více než 20 tisíci firem je tu přes pět let s růstem kolem 80% ročně. NetSuite je tu kolem osmi let.



2. Saas je jen další odnož neúspěšného ASP a potká ho stejný osud.

SaaS sice není zcela nová idea, ale je v jiné době. V jiném technologickém a ekonomickém klimatu. Neúspěch ASP byl zapříčiněn mimo jiné tím, že technologie nebyly nové, ale jen staré aplikace se převedly na zcela jiný obchodní model. Byla tedy razantní business inovace, ale nebyla podpořena tou technologickou. To je nyní jiné.


3. SaaS ulehčí firmám pouze od nákladů na tradiční softwarové licence.

SaaS však nejen zmírní náklady na software, ale přináší s sebou i nižší náklady na hardware, personál apod.


4. SaaS je vhodné jen pro malé a střední podniky a velké ho nebudou akceptovat.

Pravdou nicméně je, že výhod SaaS využívají podniky všech velikostí. Rozšiřitelnost SaaS umožňuje firmám, aby si řešení nejprve jen otestovali a pak jeho používání rozšířili.


5. SaaS se používá jen v aplikacích jako je CRM.

Nynější trh SaaS aplikací je však mnohem větší a software jako služba se dá využívat skoro na jakékoli firemní procesy.


6. SaaS bude mít jen minimální dopad na softwarový průmysl a bude postupem času uvadat.

Zde autor uvádí statistiky o tom, jak moc je podle průzkumu THINKstrategies SaaS rozšířené a vlastně toto tvrzení vyvrací. Ale podle okřídleného “nevěř statistikám, které si sám nezfalšuješ” bych tomu tak velkou váhu nepřikládal. Spíše bych se v těchto předpovědích obrátil na dokument od firmy McKinsey, který tento mýtus vyvrací také.


7. Pro stávající softwarové prodejce a vývojáře bude snadné ovládnout trh a opět na něm dominovat.

Jenže převést stávající aplikace na SaaS není vůbec malá změna. Navíc kromě software (a tedy technických inovací) budou muset změnit svoje obchodní postupy. A navíc tím, že budou přecházet na jiný obchodní a technologický model, ve kterém nebudou tak silní, tak budou muset zařídit, aby neztráceli více na starém modelu, než budou růst na novém.


8. SaaS je jen pro firemní uživatele.

Není a produkty firmy McAfee a Symantec jsou toho příkladem.

Kamarád mi nedávno poslal link na jeden zajímavý článek o tom, jak udělat skvěle vypadající prezentaci v PowerPointu. Podle většiny prezentací, které jsem kdy viděl, si myslím, že tato stránka nemůže uškodit snad vůbec nikomu.

Na snadný dotaz, jak udělat skvěle vypadající prezentaci Garr Reynolds odpovídá mým oblíbeným anglickým “it depends”. Ale po prvním odstavci plném vytáček a výmluv, přeci jen, nějaké ukázky a rady dá.

Aktualizovano: Přidal jsem příspěvěk o tvorbě prezentace v Powerpointu.

Ústav E-commerce na Goethe-University ve Frankfurtu nad Mohanem vytvořila spolu se SAPem stránky CRM tutorial. Pokud se chcete dozvědět více z historie CRM, ze způsobu jeho zavádění, způsobu výpočtu návratnosti investic, přehledu klíčových hráčů na trhu, moderních trendů a dalších zajímavých věcí, zkuste si tento tutorial projít.

Společnosti McKinsey & Company spolu se SandHill Group vydaly analýzu softwarového trhu. Jedná se o třináctistránkový dokument, kde je věnována nemalá část i rychle rostoucímu sektoru Software jako služby (SaaS).

Kromě odhadovaného 20% ročního růstu této části softwarového trhu, analýza poukazuje i na typy aplikací, kde se tento koncept prosadí. Možnosti prosazení jsou rozděleny do tří vrstev. Jedna jsou již používané aplikace, druhá vrstva jsou aplikace, kde se pravděpodobně tento koncept začne používat během následujících tří let a poslední vrstva jsou aplikace, kde se tento koncept pravděpodobně do roku 2008 neuchytí. Jedná se pouze o 9 ze 34 aplikací a jsou to různé bezpečnostní, či síťové aplikace a pak také aplikace na práci s dokumenty.

Ať už máte nějakou jasnou inovační strategii nebo prostě nad inovacemi ve firmě jen občas přemýšlíte (první varianta je ta správná), určitě vás napadá spousta věcí. Na chvíli se zdají velmi zajímavé, po čase se zdají zase naprosto nesmyslné. Může se stát, že se něco zdá jako skvělý nápad, ale po jeho realizaci se ukáže, že na něho ještě doba nedozrála. Může se přihodit i to, že nějaký nápad se v danou chvíli zdá nereálný, ale po čase je to zlatý důl. Je velmi složité to poznat. Historie zná řadu případů, kdy inovace předběhly svoji dobu a byly neúspěšné, i když za pár let se třeba podobné produkty staly velmi úspěšnými. Pokud však máte spousty nápadů, piště si je. Vše pečlivě zapisujte a skladujte (první varianta toto zahrnuje). Jednou za čas si vše projděte a přečtěte, možná narazíte na poklad. Na všechno musí dozrát doba, stejně tak i na inovace.

Hlavně prosím neinovujte tak jako ledařský průmysl, který největší a nejlepší zlepšení přinesl až v době, kdy přišly na svět ledničky a měl tudíž již dávno odzvoněno.

Zatímco se tvrdí, že největší přínos SOA bude kompatibilita mezi jednotlivými systémy, kdy bude snadné propojit několik řešení dohromady, bez obavy, že nebudou kompatibilní, tak se ukazuje, že toto je právě největší problém, které SOA momentálně provází.

Ukazuje se, že největší problém není ani bezpečnost, ani technické propojení, ale problém je, že jednotlivá rozhraní nemusí být kompatibilní. Kdo potom bude ochoten investovat do něčeho, co nebude podporováno obchodními partnery?

Manažeři si stěžují, že nejsou jednotné standardy a jsou různé názvy pro totéž. Až se toto sjednotí, pak budou firmy podstupovat nějaké takové investice mnohem raději.

Přesto všechno jsou k nalezení i opačné hlasy, které tvrdí, že tím, jak webové služby používají XML standardy, tak se vše dá jednoduše přenášet a mohou je používat různé společnosti s různými systémy. Jako příklad toho, kdo technologii XML používá, byl uváděn právě Salesforce.com.

Chybami se člověk učí, toto známé přísloví se dá aplikovat i na firmy. Některé firmy jsou si velmi dobře vědomé, že každá chyba, pokud ji nezabije, tak ji posílí. Proto se někdy stává, že firmy podporují své zaměstnance v dělání chyb. Ovšem každou chybu smějí udělat jen jednou. Mít takovou databázi špatných rozhodnutí je pak mnohem cennější, než tu dobrých.

Případových studií, kdy se někde něco povedlo, můžeme najít všude spousty, ale ty nejcennější, kde by někdo psal o chybách, které firmy zahubily nebo ji stály mnohé prostředky, tak o nich je ticho po pěšině. Nikdo se asi rád nechlubí svými neúspěchy, přesto je to to, co by všem pomohlo nejvíce.

P.S. Pokud někdo o takových databázích víte, dejte mi prosím vědět.

Do některých firem je hodně složité zavést (nový) informační systém, protože lidé nejsou vůbec zvyklí přijímat nové myšlenky a postupy. V organizacích, kde jsou inovace běžnou součástí dění ve firmě, se veškeré novinky lépe uplatňují a není k nim takový odpor. Přirovnal bych to k lidskému tělu, pokud necvičíte, pak je velmi složité s přibývajícím věkem tělo rozpohybovat a pokud mu naložíte moc, tak se z toho budete ještě hodně dlouho vzpamatovávat, v nejhorším případě dojde k usmrcení.

Vraťme se zpět k firmě, pokud byla firma z hlediska inovací zanedbávána, musí se očekávat, že bude těžší je zavést. Potřebujeme-li pak na klíčový proces ve firmě implementovat informační systém, je životně nutné, aby implementace byla úspěšná. Co zkusit nejprve inovovat okrajové procesy? Firemní tělo se rozhýbe a implementace na klíčový proces potom bude snazší.