Při implementaci nových informačních systémů je nutné brát ohled na cíle podnikání. Je nutné, aby přínosy IT byly nějakým způsobem spojeny s cíly samotného podnikání. Řada odborníků se shoduje, že úspěch IT/IS je pevně spojen se změnami v řízení. Při zvažováni investice do IT se tedy nejprve musí zvážit sada celkových přínosů. Je nutné identifikovat a vybrat jednotlivé přínosy a vedení a zaměstnanci jim musí rozumět. Při přípravě investice do IT, by tedy mělo být součástí příprav i ustanovení, jak systém prospěje cílům podnikání a tento prospěch by měl být měřitelný nebo aspoň pozorovatelný. Při tomto zkoumání přínosů je také nutné zjistit umístění přínosů, určit místo, kde je budeme kontrolovat.

Když se s implementací ztotožní vedení, je důležité, aby se s ní ztotožnili i zaměstnanci. Zaměstnanci musejí chápat a vědět, proč se systém implementuje, jaké budou změny a jaká bude jejich úloha při nich. Skutečný prospěch z IT totiž nevzniká čistě na poli IT, ale místo toho ve změnách organizačních aktivit, které systém umožňuje. Přínos investice do IT je minimální, pokud nikdo nerozumí povaze a rozsahu přínosů.

Dříve bylo možné si položit tuto snadnou otázku: „Jak bychom měli odhadnout odpovídající úroveň výdajů na IT jako procento celkových příjmů společnosti?“ Dnes, jak se mění celková struktura a použití IT, to však již možné není. Nicméně stále je nutné vědět, jestli se za IT utrácí odpovídající množství peněz. Zde je malý seznam toho, co by se mělo brát v úvahu a na jaké věci bychom se měli ptát:

• Jaké jsou trendy nákladů v minulosti? Jestliže je zde zvyšování, může to být tím, že IT dělá nové a rozdílné věci nebo roste objem obchodů? Nebo se pouze plíživě zvyšují náklady?
• Jestliže IT zvětšuje svůj rozsah, všimli si obchodní manažeři alespoň přijatelné odpovídající hodnoty a to i za předpokladu, že to nelze měřit spolehlivě v penězích při konečném účtování?
• Jestliže rozsah IT byl stejný, dělá konkurence s IT věci, které vaše společnost nedělá? Možná pouze plýtvají penězi, ale možné je také to, že nabývají tržní podíl a nebo zvětšují marže.
• Jestliže manažeři nerozumí zdůvodnění hlavních investic do IT, tyto investice nemohou být v souladu s obchodní strategií.
• Špatné investice do IT zanechávají stopy: zrušené nebo dramaticky zmenšené projekty. Frustrovaní a cyničtí uživatelé. Používání podomácku vyrobených aplikací, kde by již mohly být hotové balíčky, nahodilý management životního cyklu projektu, celková konfigurace hardware, výrazné útraty za zastaralé aplikace, táhnoucí se implementační cyklus, žádné uvažování nad outsourcingem…
• Prosté špatné hospodaření také zanechává stopy: bitvy o to, kdo bude co organizovat, lajdácká kontrola výdajů…

Takže, vedoucí pracovníci stále mohou zjistit, jestli organizace utrácí příliš mnoho, příliš málo a nebo tak nějak akorát, bez ohledu na útratu za IT v podobě procent zisku. Dokonce i velké procento ze zisku, pokud je dobře cíleno, dobře řízeno a vedení je ochotno to financovat, tak je pravděpodobně přiměřené. A je jedno, jak malé je procento, pokud je špatně cíleno, špatně řízeno, i toto malé procento je příliš mnoho, za to, co obdržíte.