Nejčastější chyby českých firemních Twitter účtů
Již nějaký čas vedu poměrně slušně úspěšný (vysvětleno níže) Twitter účet @Abakowiki. S naším produktem cílíme především na firmy a tak vidím, jak se české firmy na Twitteru chovají a vidím také obrovský rozdíl v kvalitě jednotlivých účtů. Z mého pozorování jsem se rozhodl sepsat pár užitečných rad, jak se ke svému Twitteru účtu nechovat.
Ještě mi dovolte vysvětlit tvrzení, že Twitter účet @Abakowiki je úspěšný. Na Twitteru jsme získali řadu pozitivních reakcí na náš produkt, získali jsme pozitivní reakce na samotný účet a také jsme pomocí něho získali mnoho zajímavých kontaktů a v krátké budoucnosti uvidíme, zda přímou komunikací i nové zákazníky. Alespoň některé reakce můžete vidět na pozadí zde (potřebujete větší rozlišení).
Pojďme tedy na nejčastější chyby, které firmy na Twitteru dělají.
1) Ignorace followers. Pokud si firmu někdo přidá, firma si ho nepřidá zpět.
2) Neposlání poděkování za sledování.
3) Odfláknutá odpověď v reakci na přidání. Věty typu: “doufáme, že se vám bude náš účet líbit” ve mě nevzbuzují příliš naděje. Některé věty končí v půlce apod.
4) Nízký počet tweetů.
5) Příliš vysoký počet tweetů.
6) Na Twitter píší nekompetentní lidé nebo ho píší lidé, co jsou zvyklí solit ven tiskové zprávy. Pochopte, že Twitter není ČTK.
7) Nabírání followers příliš brzo a navíc po stovkách, či tisících. I když nabírání je správné, tak nebudí u uživatelů příliš důvěru poměr 34:569 a to ve chvíli, kdy máte jeden tweet říkající: “Tak to tu taky zkoušíme”.
8) Žádné retweety.
9) Žádná konverzace.
10) Nerozpoznatelný člověk za vaším kontem. Tímto posledním bodem myslím především to, že provozování Twitteru účtu je především o komunikaci. Lidé musí mít dojem, že na druhé straně je člověk a ne robot, který vypisuje automaticky zprávy. Pokud se vám podaří do Twitter komunikace ještě navíc dostat ředitele nebo někoho hodně vysoko postaveného s vlivem na firmu (pokud nepíše on sám, ať aspoň píše na svůj účet a občas ho retweetněte), bude to jen dobře.
Mohl bych pokračovat ještě alespoň 5 dalšími chybami, které se vyskytují a které jsou přibližně stejně kritické, ale chtěl jsem se zaměřit především na komunikaci a to jsem také udělal.
Pokud zakládáte svůj firemní Twitter účet, dejte mi vědět, rád se s vámi pobavím, jak správně konto nastartovat.
January 10th, 2010 10:13
Nechci Vám tuto teorii nijak vyvracet, ale osobně si myslím, že s cca. 280 followers a 598 following je příliš brzo na to hodnotit a dávat tipy co nedělat na twitteru. Viz. např. ono poděkování za sledování je velmi často označováno za chybu.
Mě třeba děkování za sledování fakt vadí a proto ho ani sám nedělám. Ve spoustě věcí se s Vámi dá souhlasit, ale nezlobte se na mě. S Vaším twitter účtem rozhodně nejste ve stavu schopným někomu dávat rady.
January 10th, 2010 12:22
Pokud to chápu dobře, tak mi píšete, že kvůli počtu followers a following nesmím považovat náš účet za úspěšný a zároveň se tímto argumentem snažíte zpochybnit, co píši.
Čím myslím úspěšný Twitter účet jsem popsal v článku. Vaše teorie o počtu following a followers nemá s úspěšností mnoho společného (pokud se nepohybuji v extrémním nepoměru).
Protože se Twitter teprve rozvíjí, je více různých přístupů. Obecně špatné poděkování je špatné a nemá smysl. Dobré poděkování, které přinese další relevantní informace je, podle mě, přínosné. Stejně jako v reálném životě. Pokud někomu pouze pálím čas, nebude mě mít rád, pokud někomu dodám něco, co mu může pomoci, proč to neudělat?
January 10th, 2010 13:58
Mně přijde nedůvěryhodné, když firemní účet sleduje víc lidí, než kolika je sám sledován. Vypadá to jako spam. Že ten účet si pořád někoho přidává a zkouší, jak se lidi chytnou.
January 10th, 2010 14:04
Proč sledujete jako člověk více lidí? Protože vás zajímají. Zajímá vás, co říkají a chcete si s nimi možná “povídat”.
Pokud na Twitteru sledujete jako firma účty, které vás zajímají, tak máte možnost vstoupit do diskuze. A je jedno, jestli vás na začátku ti lidé sledují také nebo ne.
Je rozdíl mezi diskuzí a spamem. Nevím, proč mi zde lidé podsouvají, že chci spamovat? O ničem takovém jsem nemluvil.
January 10th, 2010 15:35
Neříkám, že Váš twitter nesmíte považovat za úspěšný. Měřítko úspěšnosti je totiž dosti relativní.
Jen říkám, že Váš twitter účet ve mě nevzbuzuje pocit, že je úspěšný a že by Vaše rady k něčemu měli být. Povězme si to upřímně. Pokud začnu sledovat 1000 lidí, tak mě cca. 500 na oplátku začne sledovat také. Jakmile je sledovat přestanu, přestanou oni většinou také.
Z tohoto důvodu ve mě Váš twitter účet vzbuzuje právě tento pocit. Že Vás lidé nesledují protože je to zajímá, tzn. jste řekněme právě ten úspěšný :), ale ze slušnosti, protože jste je začal sledovat také.
Ale jak říkám, měřítko úspěšnosti je hodně relativní a proto Vám to nechci nikterak vyvracet.
January 10th, 2010 15:49
2meap: Nemate pravdu. Lide nesleduji firemni ucty “ze slusnosti”. To mozna plati u uctu lidi, u firem ne.
A pokud nekoho prestanu sledovat a on me take, tak mi to nevadi. Pokud se nase potreby navzajem nepotkavaji, tak proc ne?
Kdyz se podivam na vas Twitter (http://twitter.com/cookmateapp), tak chapu ten vas pocit o pomeru. Ale to vam nevadi, ze vam lide nemohou poslat direct message? Nezajima vas, co rikaji lide, co vas sleduji? Ani vas nezajima, co rikaji jini lide? Treba se prave bavi o potrebe, kterou vy umite uspokojit.
Twitter je o konverzaci, ne o pomeru.
A jeste k poctu sledovanych lidi. Ja osobne to beru jako zive cislo. “Chvili” nekoho sledovat muzu, chvili pak ne a pak zase treba ano. Stejne jako se meni nase zivotni zamereni, tak se muze menit i to o cem piseme na Twitter a take to, jestli nekoho sledujeme, protoze nas v danou chvili zajima.
January 10th, 2010 16:16
Pane Kodera,
mohu vam otevrene rici ze jste velmi pobavil! Vas Twitter ucet je z meho pohledu naprosto obycejny, nudny a nijak vyjimecny, stejne tak jako vas produkt.
Ale chapu ze po ziskani ultimatniho 280 followeru se nyni citite hodne mocne a mate potrebu radit jak-na-to :-)
Hezky den
January 10th, 2010 16:16
*ultimatniho poctu
January 10th, 2010 16:24
Věřte nebo ne, ale i firemní účty se sledují “ze slušnosti”. Hlavně to funguje u účtů s řekněme 20tis.+ following/followers.
Podívejte se na to takhle. Pokud bych měl na účtech @ontheroadto či klidně i zmíněný @cookmateapp sledovat všechny, kteří sledují tyto účty, neumím si s nimi představit efektivní práci. Neříkám, že to nejde, ale já to prostě neumím.
Lidé, kteří Vás sledují, během dne vyplodí velké množství tweetů, které se Vás naprosto netýkají. Proto je v podstatě nemá smysl sledovat zvlášť při tak velkém množství. A pokud zrovna jednou za měsíc o Vás něco napíší a chtějí, aby jste to věděl a mohl zareagovat tak to udělají tak aby jste o tom věděl a reagovat mohl. To jen vysvětlení toho jestli mě nevadí nemožnost debaty. Jak vidíte debatu to nevylučuje.
Samozřejmě oba zmíněné účty jsou účty, které si kladou za cíl informovat uživatele daných produktů a být s nimi v těsnějším kontaktu než např. email. Je jasné, že pro účty typu @scobleizer, který sleduje co se kde na Twitteru děje, bude platit asi trochu jiná úvaha než ta moje.
January 10th, 2010 17:33
Cela tato diskusia sa toci okolo poctu followers? To si vazny myslite, ze je to dolezite?
Pristupov k pouzitiu Twitter-u je neobmedzene mnozstvo, neexistuje “jediny spravny” a bez problemov lze argumentacne podlozit to co napisal Jiri alebo ktokolvek iny (aj D.D.).
Followers/following pomer nie je ziadne magicke cislo - firma moze opatovat follow, ak chce davat moznost poslat DM, nemala by to robit kazdemu spammerovi (teda robit by to mali rucne). Reagovat na follow osobne nepovazujem za vhodne, ale da sa to urobit aj elegantne, osobne a prinosne.
Ak ako “firma” robite followback (rucne), tak tym proste davam ludom moznost napiast DM. S viac nez 400-500 following (aktivne ucty) sa stream neda citat, u firemneho tweetovania je to vzdy monitoring klucovych slov. S @webnode som pred urcitou dobou, ked som ho este spravoval sledoval vsetkych ludi, co napisali urcite slova a pripadne im aj odpisal (pochvalu, podakovanie, tipy) - nie vsetci sleduju spat, ale je to ukazka “we care” pristupu vhodneho pre novy twitter ucet, ktory chcete dostat medzi ludi, riesit pomer je fakt zbytocne.
Btw, iba 181 uctov je mutually following http://friendorfollow.com/abakowiki/friends/ pre @abakowiki.
January 10th, 2010 17:55
Ja bych jen v ramci povinnec cetby rad upozornil na @jetblue - maji 1,5 milionu followers coz neni az tak dulezite jako spis ze Twitter zakaznicka podpora je mnohem rychlejsi a efektivnejsi nez ta telefonicka nebo emailova (proto ti followers) - a o tom by to podle me melo byt, protoze o tom se mluvi. Jestli je nejaka dekovna DM nebo ne je vetsine uzivatelu neprosto jedno . A nerozumim tomu a nabirani followers? Followers se nenabiraji - oni followuji vas protoze si mysli ze mate co rici - a prave naopak, pomer 34:569 vzbuzuje duveru protoze to ukazuje, ze vas lidi sleduji i z jinych duvodu nez follow zpet. Nejuspesnejsi Twitter ucty maji pomer mnohem vyssi - treba @jimmyfallon by tezko mohl sledovat vsechny konverzace 2 milionu lidi - nepochybuju ale o tem ze kdyz nekdo mluvi o nem nebo k nemu tak ze se ozve. PS: Na Feedburneru uz budete mi za chvili 200 ctenaru - mozna ze by to chtelo i clanek “jak vytvorit uspesny blog” :-)
January 10th, 2010 18:03
Tomas, ale v clanku je ten pomer mysleny opacne - 34 followers a 569 following ;-). @jetblue ma pre zmenu 116k following - zjavne to zo startu robili follow-back (minimalne na klientov, co na nich reagovali) a prestali to robit, az ked to prestalo mat zmysel (nemali zjavne dobre nastavenu strategiu alebo neocakavali taky velky zaujem - nesledoval by som spat nikoho ak by bol realny horizont v desiatkach tisic).
Tiez @jimmyfallon je celebrita a unho mas sancu 150 ku 4 ze ti odpise na @reply (hard data, nie guess).
January 10th, 2010 19:21
Takže kolik je potřeba followerů, aby se mohlo radit o Twitteru?:) Pokud budou “smět” radit jen největší experti, nikdo neporadí začátečníkům, protože znalcům se nebude chtít řešit triviality. Nechť radí kdo chce, rozumný člověk si to přebere. Například si vyslechne a zvaží různé názory na věc.
January 10th, 2010 20:13
Proč by jste nesměl radit? :) Radil přeci i Brouk Pytlík. Vše je jen otázkou toho jak moc jste důvěryhodný :)
January 11th, 2010 23:08
Ja teda vazne nevim, ale prijde mi tohle vse jako trosku placani bez znalosti veci. Prece primarni veci, kdyz cokoliv delam, tedy napr. tweetuji, je vedet, proc to delam. Napr. u Abakowiki bych videl jako cil prodej vlastnich sluzeb. Pokud bude mit firemni Abakowiki Twitter ucet 100 followers a z toho polovina si pronajme wiki, pak bych rekl, ze ucet by mohl byt povazovan za uspesny. Pokud bude mit Twitter ucet 1000 followers a povede to k tomu, ze si wiki pronajme 1 clovek, tak je to bida. Stejne jako tyhle komentare :)
Taky je asi dobre vzit do uvahy, kolik se firemnimu Twitteru venuje cloveko-hodin jako nakladova polozka, aby se mohl vypocitat ROI.
January 12th, 2010 02:08
[15] honzo, myslím, že kdyby se někdo reálně zabýval ROI, tak není jediný úspěšný český firemní Twitter účet (nebo tě nějaký napadá?) - protože návratné to imho nyní může být jen pro jednotlivce - jak způsob tvorby sociálního kapitálu (social graph), ale to neznamená, že to nikdy nepůjde. Ale jinak si myslím, že pro někoho, kdo nemá žádné zkušenosti s Twitterem, můžou být ty rady z článku užitečné, možná i spíš než diskuse pod ním…
January 12th, 2010 11:24
Adame, zabyvat se ROI je ale nutne, aby se preslo z faze uvodniho nadseni z nove technologie do faze realneho prinosu. Stanoveni cilu a zpusobu, jak merit uspesnost, by asi melo byt prvnim krokem.
Jinak domaci uspesny Twitter ucet podle ROI metriky skutecne neznam, pravda ale je, ze jsem zadny takovy nehledal :) Na zacatek bych nez jakykoliv domaci zdroj doporucil kucharku od Twitteru samotneho: http://business.twitter.com/twitter101