Význam SaaS a jeho výzvy do budoucna
Bill Gates zduraznil význam SaaS v březnu 2006, když řekl: “Software jako služba je velmi významný trend… Hodně v něj věříme.” Přesto dále řekl, že budou i nadále podporovat verze jak serverové, tak “službové”. Nedomnívají se, že dojde k přehoupnutí se od jednoho modelu ke druhému, některé skupiny uživatelů budou mít blíž k jednomu, druzí k druhému modelu a Microsoft jim chce nabídnout možnost výběru. Podobné hlasy zaznívají i z Oraclu, když ríkají, že celý trh se pouze k on demand verzím nepřikloní.
Pokračující debata o tom, komu slouží on demand aplikace nejlépe, jestli velkým a složitým organizacím, které potřebují rozsáhlé možnosti přizpůsobení systému a nebo více přímému trhu SMB ještě stále není u konce. On demand je stále ve fázi učení se, jak na straně prodejců, tak i zákazníků.
Analytik Gartneru Michael Maoz říká, že CRM on demand ukázalo jasné podnikatelské přínosy pro organizace s jednoduchými požadavky na zavedení, ale stále není ověřeno pro větší a komplexní prostředí. Maoz zdůrazňuje, že je důležité najít a zdokumentovat kompletní CRM požadavky v horizontu tří až pěti let, aby se maximalizovala produktivita konečných uživatelů a minimalizovaly náklady na vlastnictví. Samozřejmě toto bude nutné udělat u všech aplikací, ale CRM trh je asi ze všech on demand aplikací nejdále.
Server CBR k tomu dodává svůj pohled. Říkají, že SaaS má ještě dlouhou cestu k tomu, aby se stal technicky vyspělým, ale zatím jsme ještě na počátku celého vývoje i odkrývání možných přínosů. Hostované aplikace nejsou bezchybné a jejich pořízení se musí stát součástí strategického plánu firmy, jinak jejich zavedení selže stejně jako špatně naplánované zavedení vlastněného software.
