Řízení web 2.0 služeb ve firmě
Řízení web 2.0 služeb ve firmách je natolik rozdílné, od klasických transakčních systémů typu ERP, CRM nebo třeba ehopů, že pokud firmy zvolí stejný přístup implementace, dojde prakticky jistě k selhání a odmítnutí web 2.0 služeb.
Důvodů je několik, ale primárním důvodem je nepochopení, že nestačí lidi vyškolit na používání systému a přikázat jim, ať ho používají. Lidé nebudou vědět, co mají do systémů psát, v jaké struktuře to mají psát, nebudou si jistí, co vše do systému vkládat. Prostě těch neznámých bude příliš mnoho. U klasických, výše uvedených systémů, je situace jednodušší, protože podnik svou existencí sám každý den generuje nová data na zpracování podle předem jasného postupu. U sociálních medií tomu tak není.
Proto se mi také velmi líbí bod 4 v článku „25 tipů na marketing v sociálních mediích“, který říka:
“Začněte v malém s lidmi, kteří jsou do sociálního marketingu nejvíce zapálení.”
Obecně řečeno je u web 2.0 služeb nutné začít pracovat s malou skupinou lidí, kteří systém zavedou, rozmyslí, jak ho plnit daty a jakými daty a potom má teprve smysl zvát další uživatele, kteří se postupně budou osmělovat v používání těchto nástrojů.
