Co chtějí manažeři od “social” medií
Honza Horna mě upozornil na zajímavý článek (celá zpráva je za 695$ zde) týkající se přínosů “social” (nebo v češtině raději říkat společenských?) medií pro firmy. Jde o průzkum hlavních přínosů, které očekávají manažeři od “social” medií.
Ředitelé chtějí tyto media využít především pro:
- Zapojení zákazníka
- Vytvořit s ním silnější/přímou komunikační vazbu
- Získat rychlou zpětnou vazbu a její rychlé výsledky
Podrobněji viz. následující graf.
Přínosy, které očekávají manažeři od social medií.
Když procházím prvními třemi položkami, celkem jasně mi vychází na sebe navazující proces, který rozhodně není oddělený a nebude se dít zvlášť. Spíš se zdá zřejmé, že body na nižších příčkách se nebudou dít bez těch předešlých a proto je pravděpodobně i takové pořadí jednotlivých bodů. Firmy budou krůček po krůčku zkoušet, co jim projde a co jim půjde a budou tak postupně rozšiřovat své aktivity i na nižší příčky. Co to znamená?
Nejprve zkusí zákazníky zapojit do svých produktových stránek, kde je nechají diskutovat (bod 1). Jakmile tam lidé budou, bude snaha s nimi navázat nějakou rozumnou komunikaci, stručně řečeno firmy se pokusí se zákazníky nějak bavit (bod 2). Tím plynule dojde k získání zpětné vazby a tyto věci se budou firmy snažit co nejrychleji zavádět do praxe (bod 3).
K tomu, aby toto šlo co nejlépe a nejsnáž bude nutné propojit vlastní interní systémy a ty zákaznické části. Nejlépe obě části rovnou postavit na jedné platformě, která takovou komunikaci bude umožňovat.
January 10th, 2009 14:30
Díky za tip kluci ;) Jinak přesně tak, nesnáším pojmenování “sociální média”. Preferuju používat prostě “social” média, protože pak není pochyb, že jde o termín, ale když už, tak ano - “společenská média”
January 24th, 2009 20:11
Pěkně shrnuto :-) Já jsem se rozhodl zaexperimentovat a 1. fázi vyřešit pro celý jeden trh - a to pojištění.
Podívejte se na http://www.novapojistovna.cz/ a pokud si uděláte nějaký názor, určitě mě zajímá!