Bude zboží a služby už jen dohromady?
Petr Koubský píše na Idées fixes o hudbě zdarma v telefonech Nokia. S koupí telefonu Nokia by měl mít uživatel přístup na neomezené stahování hudby zdarma po dobu jednoho roku a postahovaná hudba by uživateli potom zůstala. Sice má celá věc několik háčků, o kterých pan Koubský v článku také píše, ale princip je velmi zajímavý. Rozhodně to je dobrá možnost, jak formou služby přidat k produktu, který ještě někdo kupuje produkt, který již skoro nikdo nekupuje. Předpokládám, že mají dobře spočítané, že lidé mění telefony přibližně po roce a tak bude mít hudební průmysl stálý příjem z prodaných mobilů. Na druhé straně, pokud si lidé zvyknou stahovat hudbu přes mobil, tak si pak spíše koupí nový mobil, aby mohli stahovat dál (pohodlnost zvítězí nad cenou) a tak bude zaručen i prodej mobilů.
Každopádně se jedná o další věc, která ukazuje, že v budoucnu bude stále více věcí prodáváno ve spojení zboží + služba a to nejlépe tak, aby celý system zavřel uživatele do cyklu plateb. Např. dnes již takto celkem dobře funguje SaaS, kde k softwaru se dodala služba provozování aplikací. Nedávno jsem také psal o možném prodeji aut, kdy se bude platit vlastně až za palivo, což bude elektrická energie a vlastně také služba. Vlastně svým způsobem do této skupiny patří i služba NikeID, kde je možné koupit si boty, ale ve spojení se službou, která vám umožní vytvořit si vlastní design.
Spojení zboží a služby není nic zas tak nového, vzpomeňme si třeba na RedBox, ale zajímavé na tom spíše je, že se velmi často jedná o spojení služeb a zboží, které jsou buďto velmi neobvyklé z hlediska businessu (auta s platbou za palivo, telefon + hudba) nebo by dříve díky vysokým nákladům nebyly realizovatelné (NikeID) a nebo obojí (SaaS). Jak si postupně budeme na takovýto systém zvykat a učit se s ním, tak nás budou čekat stále neuvěřitelnější kombinace. Kupovat si zboží a následně službu (nebo opačně) prostě již není sexy, když si koupíme jedno, chceme druhé “zdarma”.
