CIO neřídí nástroje webu 2.0

IDC blog publikoval výzkum, který se zaměřil na řízení nástrojů webu 2.0 ve firmách. Zjištění nebylo příliš povzbuzující, protože vypovídá o tom, že nástroje webu 2.0, mezi než patří RSS čtečky, blogy, wiki, sociální sítě, mash-upy apod. a které podporují spolupráci lidí ve firmě i komunikaci mezi firmou a zákazníky jsou ze dvou třetin ponechány bez jakéhokoli řízení IT oddělením. Toto zjištění je o to více alarmující, protože právě nástroje webu 2.0 svými vlastnostmi mohou významně přispět k inovacím produktů a služeb, což je druhá nejvýznamnější priorita, které se chtějí ředitelé podniků (CEO) věnovat.

V pondělí jsem psal, že ke spolupráci lidí nepřispívají pouze technologie, ale také organizační kultura, přesto však jsou technologie významným faktorem, které tuto činnost podporují a právě nástroje webu 2.0 patří mezi tu skupinu technologií, které umožňují snazší a efektivnější spolupráci lidí.

Podívejte se na názorný graf zobrazující procentuální hodnotu nástrojů webu 2.0, které jsou ve firmě využívané a které nejsou řízené IT oddělením. Z grafu je vidět, že 25% respondentů odpovědělo, že neřídí žádnou z využívaných web 2.0 aplikací.

Pro zvětšení klikněte na obrázek.
Zdroj: IDC eXchange: Are CIOs Irrelevant to Enterprise 2.0?

Že tyto aplikace nejsou řízeny IT oddělením je podle mého názoru způsobeno tím, jak snadno se k těmto aplikacím mohou uživatelé dostat. Většina z nich se totiž využívá jako služba a může si je proto koupit jakékoli firemní oddělení a to bez nutnosti předchozí dohody s IT, které tyto aplikace v podstatě nemusí nijak podporovat (pokud nejsou nutné nějaké speciální plug-iny do prohlížečů).

Je však otázkou, jestli je opravdu v této situaci tak nepříjemné, že nástroje webu 2.0 nejsou řízeny IT oddělením, protože alespoň se pak rychleji šíří a jsou využívány, tam kde jsou potřeba a nemusí se čekat na IT oddělení, než centrálně rozhodne. Problémem však je, že v určitou chvíli by takováto nejednotnost mohla způsobit nejednotné vystupování směrem k zákazníkům a navíc zbytečné plýtvání prostředky, protože při nákupu produktů od jednoho poskytovatele by firma mohla docílit hromadných slev. Jednotný poskytovatel je navíc výhodný z hlediska uložení dat, která spolu budou navzájem kompatibilní.

V situaci, kdy IT oddělení nestíhá reagovat na dění ve firmě vidím jeho roli alespoň ve vyhlášení jednotné politiky k tomuto fenoménu a zároveň se snažit identifikovat, kde může být nápomocné a obchodní jednotky potom v těchto bodech podporovat. Opět uvítám jakékoli komentáře na toto téma.

Tento článek byl vložen ve Wednesday, August 22nd, 2007 v 8:00am a je v kategorii IT v podnicích.