Plány ředitelů firem pro rok 2007
Na IDC blogu vydali plány ředitelů firem (CEO) pro rok 2007. Žebříček odpovídá tomu, co se v dnešním silně globalizovaném světě děje. První místo zaujímá zlepšování péče a služeb pro zákazníky a na druhém místě jsou inovace produktů a služeb.
Pro zvětšení klikněte na obrázek.
Když si uvědomíme, jak je dnes snadné prakticky jakýkoli produkt vyměnit za jiný, tak nejsou tyto preference příliš překvapující. Podniky se musí hodně snažit, aby své zákazníky nezklamaly a udržely si je. Samozřejmě, čím je přechod snadnější, tím méně chyb a nedostatků v péči o zákazníka si můžete dovolit. Firmy se proto také snaží si zákazníky nějakým způsobem zamknout do svých produktů a řešení.
Apple toto udělal pomocí iPodů a iTunes. Mobilní operátoři to dělali pomocí nepřenositelného čísla a e-mailové služby zdarma zase pomocí toho, že neposkytují snadnou možnost, jak všechny vaše data exportovat z jednoho freemailu na druhý (pokud někdo víte o dalších takových případech, kdy si firmy zamknou své zákazníky, tak je prosím napište do komentářů, aby tu byly přístupné pro všechny čtenáře).
Druhé místo pro inovace pak odpovídá tomu, že dnešní podniky čelí mnohem silnější konkurenci, než tomu bylo doposud. Důvod je právě globalizace, kdy se vaším dodavatelem může stát firma z druhého konce světa a může pro vás být o hodně výhodnější nakupovat zboží od ní, než od firmy přes ulici. Důvodem může být právě to, že rychleji a lépe inovuje a její produkty budou levnější, kvalitnější nebo obojí.
Poměrně jasná je také souvislost s IT. Ačkoli IT je až na šestém místě zájmu, tak je to právě IT, které umožňuje jak lepší péči o zákazníky, tak i efektivnější a rychlejší inovace. Včera jsem psal o firemních wiki a souvislost mezi inovací podnikových služeb, případně produktů a využíváním firemní wiki je zřejmá. IT se tedy musí snažit dodávat platformy pro lepší práci ostatních podnikových jednotek. Pokud tak bude činit a bude tak činit dobře, bude podnik prosperovat.
Pokud vás zajímají možnosti, jaké IT v dnešním světe umožňuje a činí tak svět plochým, doporučuji přečíst knihu The World is Flat.
