Přenos znalostí mezi týmy
Na Systémové integraci 2007 byla prezentace firmy, která měnila vnitřní organizační strukturu do podoby, kde vzniklo několik týmu ve složení obchodníci a konzultanti a tyto týmy pak pracovaly pro zákazníky. Tato organizační struktura se ukázala efektivní, protože pracuje rychle a pružně, ale problémem je nestejná úroveň znalostí jednotlivých týmů. Firma to řeší tak, že se snaží aspoň trošku rotovat konzultanty, ale přiznala, že to není zcela ono a že tam problémy přenosu znalostí stále jsou.
Samozřejmě se dají věci řešit pomocí školení, ale ty jsou dost drahé a časově náročné. Otázkou je také to, jak dlouho si lidé po školení něco pamatují, pokud nebudou nabyté znalosti hned využívat. Řešení je přitom velmi snadné a levné. Na jakékoli problémy přenosu informací se dá s velkou výhodou využít firemní wiki.
Pokud budou ve wiki zaznamenány operace a postupy, které jednotlivé týmy dělají, tak každý člen týmu může tyto informace zapisovat a dodávat své nejlepší znalosti. Za určitou dobu budete mít “informační databanku” se znalostmi, které budou obsahovat nejlepší postupy všech týmů a budou se průběžně zlepšovat tím, jak každý tým bude přicházet na nové a nové věci. Navíc se týmy, které některé postupy nepoužívají tak často, budou moci dočíst, jak co udělat, aniž by se musely neustále ptát jiných týmů a plýtvat tak jejich i svým časem. Po přečtení informací ve wiki pak bude možné se ptát akorát na detaily. Vhodný postup pak je, zapsat hned do wiki všechny tyto doplňující dotazy a odpovědi na ně, protože se tím pak předejde ptaní na stejné otázky vícekrát.
Mám tento postup vyzkoušený a funguje skvěle. Nejen, že ušetříte čas, kdy budete někomu něco vysvětlovat, ale navíc se vám nestane, že při vysvětlování zapomenete něco říci.
