Trendy v pořizování softwaru
Firmy McKinsey&Company a Sand Hill Group provedly průzkumy (první a druhý) zákaznického chování při nákupu softwaru. Průzkumu se zúčastnilo 475 výkonných pracovníků, zabývajících se jak IT tak i businessem. Součástí výzkumu bylo zjistit, jak se utrácí za software a jaké jsou v těchto nákupech trendy. Vybrané výsledky jsou následující.
Softwarový průmyslu je uprostřed inovační vlny, která vytváří základ pro zákaznické a dodavatelské hodnoty v příštím období. Technologie a inovace produktů z minulého období rychle pronikají jak mezi zákazníky, tak i prodejce. Tento trend je navíc zespodu (tedy řízen zákazníky) a nastartovala se tak vlna nových produktů, business modelů a inovovaných procesů. Dokument radí vzít v úvahu následující fakta:
Inovační vlny obvykle nastávají v předvídatelných obdobích, nejprve přichází přelomová technologie, která pak vede k fázi pronikání, kde je technologie přeměněna na inovační produkty, služby, business modely a procesy. Nedávné “přelomové” technologie (např. web 2.0) se zaměřily na způsoby, jak spolu komunikují a spolupracují lidé, spíše než na to jak lidé „komunikují“ se systémem a především proto se difuze těchto technologií očekává na úrovních jednotlivých uživatelů a nebo oddělení. Tedy opět zespodu.
V provedeném průzkumu se většina zákazníků poohlíží po jiných business modelech, než jsou tradiční modely licencí a vlastní údržby systému: 80% z nich plánuje výdaje do on-demand systémů. 30% plánuje výdaje do modelu, kde se platí za uskutečněné transakce (transaction-based model) a 33% plánuje investovat do softwaru, který je alespoň z části financován reklamou.
Modely, které vtáhnou koncové uživatele do všech části business procesů jsou na rychlém vzestupu, stávají se účinným marketingovým nástrojem (vlastní i cizí blogy, diskuzní fóra apod.), postupy hromadné inovace zahrnují do vývojových procesů všechny uživatele, nová media umožňující přispět každému, marketing se tedy mění na dvousměrnou komunikací, kde je třeba získat a plnit představy koncového uživatele, který nabývá stále větší moc. Na vzestupu jsou také virtuální podpůrná centra, která jsou řízena uživateli a snižují tak firemní náklady na podporu.
