Aby se využil potenciál lidí naplno
Ve firmě, která nesedí pouze v jedné kanceláři a kde neřeší lidé problémy společně, musí nutně nastat situace, kdy nejlepší řešení problému nemusí vůbec přijít z oddělení, které má řešení problému na starost. Důvod může být způsoben třeba provozní slepotou. Ve svém oddělení je pracovník zvyklý řešit problémy určitou cestou a už ho nemusí napadnout, že to jde řešit i jinak, jednodušeji, efektivněji. Na to, aby se tyto jednodušší cesty našly, se pak často najímají poradenské firmy. Důvodem ale nemusí být pouze provozní slepota, ale i to, že každý člověk je schopný pojmout jen určité množství informací a nemusí tak vědět o všem, co se v daném oboru (byť jeho) děje. Kolega třeba mohl náhodně někde něco slyšet, číst, zažít a řešení snadno najde.
Často tedy není nutné chodit až ke konzultantským firmám, aby se vyřešil náš problém. Problém vám pak může pomoci vyřešit člověk sedící ve vedlejší kanceláři. Jenže jak k němu svůj problém dostat? Určitě každého z vás napadne, že stačí pouze mít ve firmě nástroje pro efektivní sdílení znalostí a pro spolupráci. Takové nástroje jsou firemní wiki, které fungují na stejném principu jako Wikipedia.org. Lidé do nich mohou vkládat obsah (své znalosti, problémy) a jiní mohou tento obsah doplňovat a editovat. Pokud se někde něco zedituje nevhodně, tak je k dispozici historie a stránka se může vrátit na původní hodnoty. Samozřejmě funkčnost záleží na jednotlivých wikipediích.
Způsob dodání firemních wikipedií je tak jako u řady jiného firemního software buď jako on-premise nebo on-demand. Výhoda wikipedií je navíc ta, že spousta z nich je open source, takže ani není nutné nic kupovat a stačí pouze, když vnitřní IT oddělení najde sílu na nainstalování a rozchození wikipedie.
Na základě zkušeností s několika implementacemi wikipedií si myslím, že největší problém je naučit lidi do wiki správně psát. Pokud chcete, aby vaše wikipedie rychle pracovala pro ve váš prospěch a bez možných budoucích kolizí, je důležité nastavit určitá pravidla a koordinátory obsahu.
Dnes jsem si připravil malou anketku, abych zjistil, jak moc se firemní wikipedie využívají. Budu vám vděčný, pokud ji vyplníte.
