Platformy dodávání služeb u SaaS
Svedla vás někdy myšlenka, že při nasazení SaaS modelu se vám podaří eliminovat konzultanty? Skoro by se mohlo zdát, že tomu tak bude. Jsou několikadenní testovací období, dá se nakupovat licence na dálku, není potřeba nic instalovat. Věřím tomu, že v hodně malých firmách typu SOHO nebo “S” z SMB se ještě dá zavést SaaS bez konzultantů, i když to asi chce dost úsilí. Přesto se konzultanti využívají a implementace i tak chvíli trvá. Nad tímto problémem se pozastavuje Gianpaolo při shrnutí konference SaaSConf 2007.
Poukazuje na to, že platformy dodávání služeb jsou stále v plenkách. I přesto, že prý vystavovatelé nabízeli možnosti dodávání služeb, tak jsou stále velmi silně závislé na konzultantech, “ad hoc” a nekompletní. To co je hodně potřeba jsou “SaaS operační systémy“, které budou podporovat celý životní cyklus produktů. Tím by se dodavatelé SaaS mohli soustředit jen na svůj produkt a zbytek by byl zajištěn třetí stranou. V tomto pomyslném operačním systému by byly služby tvorby (vývoj, testování, předvedení, nasazení), služby dodávání (monitorování, měření, zabezpečení proti katastrofám…), služby zpeněžení (management položek v ceníku - SKUs management, fakturace, CRM…) a podpůrné služby (podpora call centry, monitorování využití, sledování chyb).
Mnoho dodavatelů SaaS se uchyluje k tvorbě vlastního proprietárního řešení, což však není zcela ideální. Jednak to většina z nich dělat nechce, protože by raději věnovali úsilí třeba vertikálním řešením. A pak také toto řešení pro jednoho dodavatele je hodně neekonomické a nelze u něho dosahovat příliš velkých úspor z rozsahu. Dodavatel, který by takové řešení horizontálně dodal, by to udělal mnohem efektivněji. Gianpaolo přiložil i obrázek, jak by celá věc mohla (měla) fungovat.
