Software jako služba začíná mít vertikální řešení

Techtarget v únoru psal, že Salesforce.com vytvořil první vertikálně zaměřenou aplikaci speciálně pro finančnictví. Doposud u nich byla jediná možnost jít na AppExchange a tam si vytvořit za pomoci služeb od partnerů svoji customizovanou aplikaci pro dané průmyslové odvětví.

Jenže konkurence byla rychlá a tak Salesnet vytvořil již v roce 2004 vertikální řešení pro telekomunikace, úvěrové firmy a reklamní agentury. To se nakonec projevilo třeba v boji o RTC Group (mediální agentura), kde Salesnet zvítězil nad Salesforce.com. Krátce na to vydal své vertikální řešení pro pojišťovny, high-tech společnosti, automobilky a média také Siebel.

Salesforce.com se svým vertikálním řešením pro finančnictví získal finančně poradenskou společnost Merrill Lynch a to poté, co jeden rok běželi pilotní projekt s 5,000 uživateli. Nyní tedy počet licencí rozšířili na 25,000 uživatelů a Merrill Lynch se tak stal největším zákazníkem Salesforce.com. A aby toho nebylo málo, tak k nim ze CRM řešení SAPu přešla i firma CA.

A jak Techtarget dále píše, tak vertikálních CRM řešení se u modelu SaaS rodí stále více. Podle analytika Yankee Group, Sheryla Kingstona je však problém v tom, že u CRM ani vertikální řešení nepostihnou většinu procesů ve firmách. V této oblasti je univerzálních prý tak kolem 50% procesů.

Tento článek byl vložen ve Thursday, April 05th, 2007 v 8:00am a je v kategorii informační systémy.