Rozšiřujte svůj systém stejně rychle, jak roste firma
CRM Blog píše o problémech (rychle) rostoucích společností s nákupem softwaru. Jak napovídá název blogu, tak se jedná o případ CRM. Ovšem závěry z tohoto článku se dají zobecnit.
Rychle rostoucí společnost je pro své majitele na jedné straně velká výhra na druhé straně železná koule na noze. S tím jak rychle společnost roste, tak je nutné zajistit novým zaměstnancům potřebné znalosti a zároveň potřebné nástroje. Dnes, kdy je možné dokupovat software “na požádání“ (on-demand), tak je situace o dost snažší, než byla ještě před pár lety. Dříve se totiž firmy snažily předejít překvapení z růstu společnosti tím, že nakoupily licence do zásoby. To samé se dělo i s hardwarem. Samozřejmě to často dopadá tak, že licence se nevyužijí a hardware je ve chvíli, kdy by se mohl použít již zastaralý, takže se kupuje nový a to opět předimenzovaný.
Další problém softwaru při růstu firmy je ten, že software musí vyhovovat a musí být schopný se rychle přizpůsobit při změně taktiky, která se při růstu firmy může vyvíjet. Software také musí být schopný reagovat na různé krizové situace. Jako příklad je uváděno CRM na letišti, kdy během normálního provozu se může udělat kolem stovky hovorů, ale během špatného počasí, kdy letadla nelítají, to mohou být tisíce. A na toto vše musí být váš systém připraven.
