Microsoft Live CRM zase o krok blíže
V červenci 2006 Microsoft oznámil, že v polovině roku 2007 nabídne CRM jako službu.
Dnes bylo oznámeno, že se ve vývoji učinil další krok a že partneři Microsoftu budou moci testovat multiuživatelské (multitenant) prostředí CRM. Budou moci stavět mashupy, integrovat aplikace apod.
Microsoft si od této nové aplikace slibuje hodně a zřejmě tak doufá, že se mu podaří úspěšný průlom na trh, kterému doposud dominuje Salesforce.com. V březnu by chtěl Microsoft dovolit vstup prvním zákazníkům a ve druhém čtvrtletí by mělo toto CRM přejít do beta verze.
Microsoft se vydává cestou tzv. “portable modelu”. Tento “přenosný” model umožní snadnou migraci mezi CRM jako službou, CRM vlastněným a provozovaným na vlastních serverech a pak mezi třetí možností, což je specializovaný hosting pro jednoho zákazníka, kterému z důvodů jeho vysokého stupně přizpůsobení aplikace multiuživatelský hosting nevyhovuje.
Microsoft již hostovanou verzi provozuje nyní, ale doposud na ní má pouze 60 zákazníků. Uvidíme, jak tento model bude úspěšný, jestli to nebude pomyslná třetí cesta, která nikam nevede. Např. Salesforce.com se customizace snaží provádět pomocí partnerů, kteří vytvářejí specializované aplikace a ty se pak skládají spolu se základní verzí do různých mashupů.
