Monopolizace celého světa
Adopce software jako služby (SaaS) do firem se zvyšuje. Mnoho firem již SaaS implementovalo, řada dalších o tom uvažuje. Jenže pokud se firma rozhoduje, že někam umístí svá data, tak nechce spoléhat na malého dodavatele, který tu do pár let nemusí být.
Jenže jak poznat, že firma nezkrachuje. Možná může být kritérium technický model hostovaného software. Byl bych asi nyní skeptický k firmám, které dodávají “software jako službu” technicky postavenou stejně jako bylo ASP na konci 90. let. Při sebevětší velikosti to nemusí dopadnout dobře, aspoň tolik nám říká historie.
Aby si zákazník mohl být jistý tím, že tu dodavatel bude dlouho, tak je nutné najít někoho prověřeného. Tedy někoho, kdo má mnoho klientů a je na trhu dostatečně dlouho nebo alespoň někoho, kdo se spojí s někým velkým (např. Intacct a IBM). Tímto vzniká efekt sněhové koule, kdy větší na sebe nabalují stále více, protože je jistější se s nimi spojit. Velcí mají lepší služby a stanovují normy bezpečnosti, dostupnosti atd. na mnohem vyšší úroveň. Malí se potom stávají ještě menšími, rizikovějšími a následně zanikají.
V případě, kdy implementace systému a jeho běh závisí spíše na zajištění zákazníkem, k tak silnému efektu nedochází. Jde zde především o funkčnost systému, ale důvěra není tak důležitá a dodělat funkce do systému není tak složité, jako získat důveru. Přesto dochází k jisté monopolizaci trhu, jak je možné u firemních IS vidět.
V případě, kdy se ale systém používá přes internet a data jsou fyzicky někde jinde, tak jsou důležité i jiné věci, než pouze funkce systému a nákup se liší. Všichni chtěji to nejlepší a nejbezpečnější. Důvěra je to nejdůležitější a tak vzniká davové chování. Masově se objednává to, co je první v Googlu a to o čem se nejvíce píše. To má potom nejvíce zákazníků, je stabilnější, kvalitnější a tak pořád dokola, kruh se uzavírá a monopolizace trhu zesiluje. Že na internetu k takovéto monopolizaci opravdu dochází je vidět na vyhledávačích, e-mailech zdarma a dalších službách “webu 2.0″. Pochybuji, že v případě SaaS bude podíl menších dodavetelů takový, jako je nyní u ERP systémů.
